2012年与2011年全国旅游投诉情况对比一览表
国家旅游局旅游质量监督管理所近日通报了2012年全国旅游投诉情况，2012年全国各级旅游质监执法机构受理旅游投诉11875件，同比上升7.36%。数据显示，2012年旅游投诉人次为28364次，同比下降49.53%，旅行社被投诉次数最多，其次为景点、饭店、购物等。旅游投诉主要问题集中在旅游行程中降低服务标准，该类型投诉占受理投诉总数的22.82%，其次分别为导游未尽职责、旅行社未经游客同意擅自增减旅游项目、因航班等交通延误导致行程变更等问题。经各级旅游质监执法机构调解，共赔偿投诉游客金额1743.5万元，比上年增加469.2万元，同比上升36.82%。情况通报中提到，投诉景点和导游的件数比上年有所增加，且对景点的投诉主要来自散客，重点是对景点的管理和设施不满意；对导游的投诉主要来自团队游客，重点是对带团导游的服务质量和履约能力不满意。
旅游业信用体系缺失，致使2012年度全国旅游投诉事件总数达到11875件，“凡事信则立，不信则废”。诚信是旅游业发展的命脉，是旅游业腾飞的支点。因此，进一步加强我国旅游业诚信体系的建立刻不容缓。但我们也要看到，尽管数量有所增加，但旅业B2C环节法律法规日益健全，还是有法可依的，而B2B环节的监管则相对混沌，买卖双方互信度更低，卖家担心买家无故飞单及团款拖欠，买家担心卖家不履行承诺，私自降低约定的产品品质及服务标准，且投诉无门，逸游网愿助力行业诚信体系构建，打造旅业采购与分销中的支付宝，为买卖双方提供双重担保。
