1.政府削减“三公开支”，《旅游法》颁布，传统旅行社首当其冲

2013年度对于大部分的传统旅行社而言，经营形势较为严峻，大家在经历着传统旅游市场的种种阵痛，年初遭遇严禁公款旅游的政策，减损了大部分政府公务团组，而国庆又遇到新《旅游法》的推行，使旅行社丧失了价格优势，进一步减少了散客客源。在旅游市场规模不断扩大的同时，旅行社的市场份额和接待人数却不增反降，因此，传统旅行社业者要警醒我们正在从关系营销向市场营销回归，从价格竞争到价值竞争回归。

2.万达集团收购，OTA转型开放平台，传统旅行社分销价值彰显

万达集团在一月之内竟然于收购之路上连下三城，先后收购湖北新航线国旅、北京环行五洲旅行社、江西亚细亚国际旅行社，此行初衷是将旅游业和旅游地产等项目打通，通过数载磨合后能够和万达旗下的酒店或文化旅游城等项目产生协同作用及联动效应。再观察OTA的代表，携程力推平台化战略，艺龙早早开放库存，同程网+号百商旅欲打造双向开放平台，OTA均在利用各种机会向旅游渠道商频抛橄榄枝。究其原因旅行社串联着“食、住、行、游、购、娱”等诸多旅游资源要素，在产业链中起到纽带作用，是各类旅游资源的重要分销渠道之一，截至2012年，全国旅行社24944家，总资产839.55亿元，营业收入3374.75亿元，占比11.4%，正所谓“渠道之上，终端为王”，其产业地位仍不可小觑。

3.传统旅行社2014年度发展之我见

面对在线旅游服务商，面对旅业资本大鳄，面对消费者需求的变化，面对传播方式的颠覆，2014年度我们应如何应对？下面是一些我的个人观点，仅供大家参考。

3.1在SOLOMO（社会化、本地化、移动化）时代，发挥线下优势，把握O2O新契机

SOLOMO是当前时代的关键词，人人皆为媒体，可以影响辐射自己的关系网，O2O模式使线上与线下的资源进一步整合，商家可以全方位地服务于消费者，而智能手机的普及改变了消费者的旅行计划和预订行为，移动渠道成为新战场。来自艾瑞咨询的数据显示，今年三季度中国移动互联网市场规模达到278.7亿元，同比增速66.7%。我想传统旅行社大可利用微信抢滩移动，布局无线，利用移动LBS定位，匹配线下资源，充分发挥线下优势，发挥本地化优势，发挥游业者多年积累的经验，影响目标受众，利用社会化媒体建立并维系良好关系，抓住O2O新契机。

3.2 重视市场经营数据的积累，从数据中解读分析客户需求

传统旅行社业务量、交易额、消费者数量庞大，但大家不注重数据积累与挖掘工作，这是行业通病。从数据研究自己的消费者细分，把握不同年龄、地域、性别、出游目的消费者的消费行为模式，让我们的产品设计与营销布局变得有的放矢，并根据业务数据不断调整。

3.3 产品与服务是最好的营销方式

其一，散客化时代，我们的产品设计要跟上，批发商要进一步提升资源把控能力，增加自由行、半自由行、小包团产品的数量和比例，提高包机、包邮轮等集中采购的产品比例，根据细分市场需求打造新型精品主题小包团。其二，我们都深谙“八二法则”，老客户是我们的宝贵财富，要不断提升我们的服务品质与响应速度，进一步利用好微信等社会化媒体，建设自己的客户关系管理系统，提升客户的品牌忠诚度。

3.4 加入B2b采购分销平台，节约分销与采购成本

信息化时代，“触网”势在必行，传统业者不妨找到一些合适自身信息化发展的B2b电商平台，保障信息流与资金流的双畅通，满足买卖双方信用的双担保，使零售商可以找到批发商，并进行安心的低成本采购，使批发商可以获得更多的零售商，并实现安全高效的分销。

欢迎对此话题感兴趣的业者朋友与我进一步探讨！时值岁末，恭祝新春万福！

作者介绍

甄浩，易游天下国际旅行社（北京）有限公司董事长兼CEO，1999年创办“e游旅行网”，涉足B2C周边游产品在线直销业务，并获得消费者青睐。2001年9月，创办北京易游假期旅行社，实践O2O商业模式，并喜获丰收。2002年曾负笈于北京大学MBA研修班，其间带领企业获得“北京地区国内旅行社20强”等荣誉称号，并于2006年11月，获得“紫禁杯先进个人称号”。2008年，创办易游天下，探索“电子商务+连锁经营”模式，四年间身先士卒、披荆斩棘，带领公司取得骄人业绩，为小微旅行社谋求生存与发展之道。

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