2013年9月2日上午，在总裁甄浩先生亲自主持，全部总监级高管参加的月度经营会议上，与会人员围绕“企业定位”“企业战略目标”“谁是我们的客户”“我们如何为客户提供更好的服务”等系列问题，进行了专题讨论。大家深入回顾、反思并总结易游天下过去4年多的时间里，在经营和管理中的探索历程。最后大家一致认为：全心全意围绕零售商需求提供服务、开展经营管理工作，才是易游天下安家立命的根本！

        易游天下作为一家创新型的旅游连锁品牌服务商，是旅游行业连锁经营的后起之秀，但借助先进的商业理念、领先的系统开发实力，短短的4年多的时间里，在北京地区成功打造区域运营样板，为全国的快速复制提供了范例。同时，在企业的快速发展中，什么是企业的核心目标？服务？品牌？系统？规模？在这个问题上易游天下内部也有过不同的声音，经营目标也有过阶段性的调整，也付出过沉重的代价。带着全体易游人改变行业的梦想和壮志，以总裁甄浩为核心的易游天下高管团队，坦诚沟通、相互扶植，不回避曾经走过的弯路，在探索中明确发展道路、锻炼队伍。

        会议中，甄总要求全体高管进一步明确：易游天下是一家旅游连锁服务商！易游天下立志做中国最大的旅游连锁服务品牌！基于此，大家也达成如下共识：

        易游天下要加大品牌建设投入，通过各种新闻媒体、行业媒体、自媒体、系统运用各种互联网推广和社会化媒体营销手段，全面提升易游天下在行业内外的品牌知名度和美誉度。品牌是一家连锁企业的第一生产力！

        各个业务部门的领导表示：今后的工作要紧密围绕如何为零售商提供更好的服务而展开：

        第一，加大零售商连锁服务规范化、标准化的打造，为易游天下零售服务的升级改造提供指导和规范；

        第二，加大供应商整合的力度，把便利零售商做业务的各种优质的单项产品供应商尽快完善起来。在时机成熟的时候，建立起零售商对供应商的评价体系，以零售商满意度作为评判供应商服务的唯一标准；

        第三，ETS系统的优化和新功能的开发，要以零售商用户体验的提升为基础。同时，进一步完善CRM系统，为零售商向客户提供更好的服务提供系统保障。今后还要开发更多的零售商管理和服务工具，帮助零售商实现采购、订单、财务、客户管理的全方位智能化；

        第四，在营销层面，充分利用微信5.0版本所具有的的“基于位置的服务”功能，即LBS功帮助消费者找到就近的易游天下门店。同时，联合所有零售端的官方微博，形成微博矩阵，发挥社会化媒体营销的系统优势、协同优势。

        大家相信，只要我们在零售商的服务端，加大品牌投入，增强易游天下品牌在消费者心目中的号召力；加大零售服务支持力度，帮助零售商更好的服务于消费者；同时，为零售商的业务开展，做好后台支持工作，包括系统支持、财务支持、供应链和产品支持；才能使易游天下的零售机构做到真正的既“连”又“锁”，为易游天下成为中国最大的连锁旅游服务品牌打下坚实基础！

        总经办 陈洲洋供稿