(迈点网讯 谢颖)2013年9月6日,由中国饭店协会主办,上海盈蝶酒店管理有限公司、驿家365连锁酒店承办的第四届中国经济型酒店高峰论坛在河北省石家庄希尔顿酒店召开。迈点顾问、移动互联网运营咨询师李东杭、易游天下国际旅行社总经理薛礼、北京航信华仪软件技术有限公司董事长郝立平、布丁酒店市场部兼国际事务部高级总监章蔚等嘉宾出席会议并围绕“大数据时代下的新技术、新渠道应用”展开高端对话,对话由去哪儿网酒店事业部总监王京先生主持。

圆桌对话一:大数据时代下的新技术、新渠道应用
以下是详细的文字实录——
主持人:尊敬的各位领导、各位来宾,欢迎各位回来。上午各位嘉宾的演讲可谓是振奋人心,精彩纷呈,让在座的投资者、酒店人士都受益匪浅,在探索品牌联手合作之路的主旨下,相信大家也利用本次大会结识了新的伙伴。
在上午的时候我们总结到关健词主要有:合作、共赢、机遇、挑战。下午的会议将更具有指导性。在圆桌论坛开始之前,仍然提示各位参会人员准备好三个问题,我们一起带着问题来聆听各位嘉宾的演讲。
一、在发展过程中我们的关注点和遇到的挫折是什么?
二、得到了什么启发与见解;
三、本领域还有哪些可合作的机会?
会议过程中大家可以通过新浪微博参与互动,或在会场内的话题墙上留下自己的墨宝。
接下来我们继续论坛的话题。接下来的圆桌论坛的主题是大数据时代下新技术、新渠道的应用。
数据改写时代,流量改变未来。大数据也是今年的热门词汇,大数据带给酒店业哪些机遇,又该如何运用呢?我们一起来倾听专家的观点。
接下来让我们掌声有请去哪网酒店事业部总监王京先生为我们主持论坛。
再有请迈点网顾问李东杭先生、北京航信华仪的郝立平先、布丁酒店市场管理中心副总裁章蔚女士、易游天下国际旅行社总经理薛礼先生上台作为嘉宾上台。
王京:这四位嘉宾其实都是朋友,但下面的各位又不太了解,每人用半句话把你的公司的定位或者你公司的情况简单做个介绍。
薛礼:我是易游天下国际旅行社北京有限公司的总经理薛礼,我们旅行社是一个以连锁加盟为基础,以电子商务为核心的新型的旅行社,我们的经营理念是终端至上,渠道为王,谢谢大家。
章蔚:大家好,我是布丁酒店的章蔚,布丁酒店定位于18到35岁的年轻人的一个平价和时尚的一个酒店,目前在全国35个城市开业了近200家左右的连锁门店。
李东杭:大家好,我来自于中国酒店业第一门户网站迈点网,今天这个分论坛是我们迈点网向全国做直播的,我们迈点网主要是做中国酒店业的服务商,谢谢。
郝立平:大家好我是来自中国航信华仪的郝立平,我们航信华仪是一家致力于帮助酒店连锁经营化主题方案的公司,驿家365就是航信华仪的一个提供方案。
王京:我们简单的介绍以后,大家看看今天的主题——大数据时代下新技术新渠道的应用。我认为关键点至少四个,第一个是大数据,这个话题太大了,我们不敞开说;第二个是新技术;第三个是新渠道;最后是应用。因为前面的三点再怎么样,最后落实不到兜里的钱都是白搭。咱们四位虽然都来自酒店行业,但是来自不同的价值链上边的环节,我想从你的角度了解一下你怎么定义大数据,你觉得大数据对你所在的、负责的这一块,它真正的意义是什么?
不敞开了讲,还是每个人一句话,咱们大家都有发言的机会,或者你已经用了,有一个很好的案例能够告诉大家说我这用了一下就见效了也可以的,咱们从这边开始。
郝立平:大数据,我理解这个话题比较大,我们更加关注什么呢?我们现在更加关注的是用信息化第一方面解决酒店的管理问题;第二方面我们更关注于用心解决酒店客人这种服务问题。实际酒店服务最终的目标还是服务于客人,其实现在我们作为酒店的业务解决方,我们核心产品是PMS的厂商,我们更愿意和相关的合作伙伴共同合作,为客人去解决一些行程包括服务的问题。
主持人:能举出一个行程或服务中客人遇到的一个问题吗?

北京航信华仪软件技术有限公司董事长郝立平
郝立平:航信是做航空的,所以我们航信华仪有航信的背景,实际上首先我们要做的是,在酒店领域和航空领域在信息化层面,把这两方面服务关联起来。另一方面可能外界更多的关注是我的预定服务或者其他服务,而我们更关注预定之后可以给客人带来什么服务。
主持人:我问一个尖锐问题,下面也有汉庭的人,是吧?汉庭做了一个在线选房,消费者在预定的时候可以选择自己想要住那个房间号,但这个不是中航信提供的技术,但是从你的角度,因为你是解决这样问题的,你觉得这个东西让你评估一下,一到十分,十分是最看好,一分是最不看好,你打几分?
郝立平:首先是这样,我并没有体验过这个产品,我觉得我没有更多的发言权,但如果我作为一个客人,我在住酒店的时候我非常希望在住之前看到酒店所包含的特色信息,包括利用网络看到这些信息。各位嘉宾都说了,我的特点是什么,我希望把这些特点能展示给客户,同时大家住完酒店后我的消费详细,能不能以一种信息化或者更智能的方式定点投放在用户的手机包括智能设备上,我觉得这些都是可以做的事情。
主持人:我似懂非懂了,但是我们还要继续。咱们交给下一位。迈点网以前做了款APP,专门帮酒店解决移动端订房的问题,这个项目还在做,您对这个看好吗?这个话等于白问。那您也对大数据发表一下您的看法。
李东杭:我先不讲产品的东西,我讲一下8月27日迈点网在杭州举行了一个中国品牌的颁奖典礼。它是对于整个酒店行业,从国际联号酒店到我们经济型连锁酒店,在网上的MBI的指数进行了采集(一个是用户的采集,一个是媒体的采集,一个是行业内的关键词的采集),并进行了排名,我可以把我们2012年颁奖的排名跟经济型酒店跟大家分享一下,第一名是如家,第二名是汉庭,然后锦江之星,7天,格林豪泰,速8,莫泰,桔子,布丁和国际青年旅社。刚才中午我又回到酒店,到今天中午12点为止的排名,如家还是第一,锦江上升到第二,7天第三,汉庭第四,格林豪泰第五,然后是速8,布丁已经从第九位到第七位,上升了两位,然后是莫泰、桔子和宜必思,我说这个的目的是大数据时代可以让我们从网络上对中国酒店业的品牌进行一个分析。
主持人:这蛮有意思的,因为这个对品牌的细分,因为我知道有些消费者知道如家跟喜来登的区别。但汉庭、如家、锦江之星他们之间都紧张了,据我所知,每天老总上班时先看一下这个。你们这是培养他们习惯,然后再让大家付钱是吧?
李东杭:我们是公益的。
章蔚:我谈谈我对大数据的理解,早上有一个朋友问过,就是大数据对酒店有什么样的价值和影响,因为我做酒店,我觉得大数据对酒店而言有两个重要的意义。第一个意义,它能够帮助我们更好的、精准的预测未来。因为现在整个大数据其实有很多的平台,包括OTA,也包括搜索类的平台,基于这样的大数据我们可以去了解接下来一个阶段酒店的预定情况是怎样的,你的客人的来源地在哪里。
我经常会看一个数据是航空预定的数据趋势,因为一个人的出行可能是会先定机票然后再订酒店,所以航空趋势会比酒店提前,这个趋势是对酒店有非常大的参考意义,因为这样一个前提的预测对于酒店的收益管理也会有一个很好的把控,我们会去关注在怎样的一个时间点,比如接下来的中秋和十一,我们会实时的关注未来整体的预定和定单情况、人员的出行情况,然后来调整我的房价,做到收益的最大化。所以这是一个方面。
第二个方面,我觉得大数据可以帮助我们做更好的精准营销。基于大数据的基础我们可以更准确的了解客户的偏好、消费习惯,客史记录等等,这一系列的东西可以让我们对客人有更全面的了解,有更精准的营销可以来做。
我这里再举一个例子,比如现在很多的酒店都可以上网,但是连接我们的网络后,我们可以在后面做很多的调查,我们通过客人登陆的记录,来发现这个客人通常是在什么时候入住我们这家酒店,他有可能是星期一来,也有可能是周末来,我们通过这样的调取就知道客人的消费习惯是什么。如果这个客人他经常在周一周二来住,有一段时间不来了,我通过大数据的观测,就可以对他进行跟踪营销,对他推出优惠券等,把这样的一些客人唤回。经常入住的可以用其他一些方式鼓励他进行二次消费。所以,这是我觉得大数据带给酒店最重要的两个价值。
主持人:这两个很干货,尤其是关于机票。我前一段时间也看了一下我们的,我们都有用户身份证记录,包括年龄性别都有,我们看了一下上半年去丽江的用户里面,以单身的80后女性为主,这个可以公布给大家。可能松果网的丁总他们有类似的数据,这个可以帮助我去投放广告,大家去做营销。第二个就是关于我个人偏好这一块,我觉得也是布丁做的很好的,我就想挑战一下了,因为我是什么酒店都爱住,凑巧上个月就住了重庆解放碑的一家布丁店,我基本在手机上面订房,那天不到12点,喝了很多酒,离我最近的就是布丁,这是我很喜欢的,让我感觉很年轻,很快办理住店以后就洗洗睡了,那时是12点,可我基本上早晨6点才真正睡着,因为6个小时我都不断的在纠结,我旁边房间先后有3对开房,隔音也不太好,大家可以理解我当时的心情……过夜的客人旁边就不要再安排翻床率比较高的客人,像这样的数据的我建议布丁以后应用一下。
章蔚:这是一个很现实的问题,做酒店目前达不到在这一方面做得比较好,在这个过程当中还是数据的积累的过程,如果我们能把所有的客人的入住体验、偏好、客室记录全都呈现在未来很多,包括他在官网上预定,APP预定都能抓取到这样的数据,给客人更精准的推送的话,就会给客人有更好的体验。坦率的讲目前我们比较纠结,因为这当中涉及了技术和系统的工作,我们会继续努力去做好这一块的工作。
主持人:我觉得在国内如果你们做不好,别的家也很难做好,这是我是充分相信布丁的。我们有请下一位。

易游天下国际旅行社北京有限公司总经理薛礼
薛礼:我们旅行社对大数据时代,尤其是酒店这一块,我们其实是属于代理,我们也许会需要一些景区内的度假酒店的代理,需要一些市区好位置的商务客人的代理,像我们这样的旅行社在全国各个省市都有分公司、门店及营业部,根据不同客人的需求,可能是对酒店的需求也是不一样的,像我们这种新型旅行社也是通过系统来跟我们连锁酒店完成签约的,我们没有这个精力也没有这个能力一家又一家的去签。
主持人:打断一下,咱们总部这边,我们的IT部门的人员大概有多少个能透露一下吗?
薛礼:我们是一个自主研发的系统,到现在已经有十来年了有20多人。系统研发各种小应用一直是增进功能,包括小到一张机票,一晚上的酒店都是通过系统来完成的,基本上不需要通过传真来和酒店合作。
主持人:能透露一下平均的月薪吗?
薛礼:在8000以上。为什么说我们旅行社是新型的呢,在北京我们这种投入的技术部门而且是自始至终而且经过十年,除了国中青以外,在我们同类交流分享的时候还没有一家旅行社会是这样的投入。
主持人:四位都讲完了,我们从关注到纠结、从启发到合作,我感觉是渐进的过程,你对一件事情专注地研究它,花了时间才会纠结,我想大部分人每天在纠结中度过的,但是你不能永远纠结下去,你要不断学习得到启发,把你见解分享出来你才有的机会。在这方面你觉得你们最大的挑战是什么?可以是新技术方面,也可以是新渠道方面。微信现在已经起来了,布丁是酒店业用得最成熟的,在这当中我也看到很多报告布丁每天在微信上有多少订单量,从微信中拿到了多少想要的价值,这当中有很多纠结的地方,事情都是双刃剑,我想先问问布丁的章总,在这和微信的合作过程中有没有什么纠结,碰上什么让你难受的难题,后来又想什么办法解决了的?

布丁酒店市场部兼国际事务部高级总监章蔚
章蔚:在纠结一块上面没有太多的过程。坦率的讲我们是尝试接入是在去年11月份,作为一个试点接入所以我投入的成本没有太大,我们当时对它所带来的效果也没有太高的预估。所以说通过这大半年的整个运营坦率的讲是超出我最初的设想。如果说从在线运营或者是大数据的角度上我倒是有纠结的地方,就像刚才您提到我的挑战我的问题,我觉得最大的纠结对于我们酒店来讲第一是人,第二是系统。
做酒店大部分我们的同事是传统酒店运营的同事,对于互联网和技术层面上相对来说我们比较薄弱,但是在面临新的局势的时候我们需要这样的人才,所以这是一个瓶颈的问题。包括说当时在微信接入的时候,因为之前我们也没有人玩过,不知道整个微信应该如何来做运营,是一路摸索过来。
第二块就是关于整个后台系统对接的问题,其实跟微信还好,我现在很纠结的比方说跟淘宝平台的对接我一直非常的痛苦。我很看好淘宝平台流量的情况,但是我们在淘宝平台上也有做一些官方的旗舰店,但我们没法和普通淘宝店一样手动上传商品,我们需要一个后台对接,而淘宝不给我开放后台,所以我们的后台跟淘宝后台对接非常痛苦,要绕很多圈圈才能接过去,所以很多自定义的活动很难在淘宝上来做和推广。这不仅仅是我们自身的问题,也有淘宝的问题。但淘宝也是非常积极和努力的在做这些方面的事情。所以我觉得对于整个酒店行业来讲,这两块我想不仅仅是布丁会面临的问题,大部分的酒店都会存在这样的挑战。
主持人:布丁是一个技术酒店,传统酒店业的人在布丁里面是没有特别好的生存机会的,我可以这样残酷的讲,因为你要有很多的逻辑性,包括对互联网的理解。在中国只有一个布丁,对于在座的很多来自于郑州、湖南、西安、太原这些单体酒店或者有几家店的,你能不能直接对他们讲在新技术方面或者微信应用方面,能不能做,因为现在有很多讲APP的新闻,布丁的APP每天都要发布之类的,但是很多酒店问我说,我要不要做我们酒店的APP。
章蔚:其实我在其他的场合有回答过这样的问题,如果是单体的酒店我是不建议自己来开发和做APP的,你可以外界到其他非常多人,象去哪网的平台上他们已经非常成熟,但是微信你是可以做的,因为微信很难由地三方机构来帮你运营,而且微信相对于的比较开放,每一个单个的酒店都可以来运营自己的微信,因为你对自己的客源群体最了解,你对你的整体的价格体系,你所做的活动了解最充分,所以说微信是可以自己来做的。
主持人:我想今天很多来的人付了很多的门票听到的很真实的声音,事件都是双刃剑,看你怎么来用它了。其他三位嘉宾从郝总开始,对布丁的意见有没有补充,因为其实最近聚焦的还是新技术的诞生和应用,那中航信是咱们国家航空业的核武器,不开放了,华仪又是一个资格很老的一家APM公司,这两家合作以后对于中国酒店业或对于新技术的使用,包括布丁这样的酒店包括在座的酒店到底有什么价值,或者有一些什么新的观点能给大家分享一下?
郝立平:其实聚焦于价值、创新、合作是我们的理念。布丁的章总您刚才提到的问题我们可以现场切磋一下,看我们能不能合作解决一下。
比如说机票的偏好,酒店的偏好,我们把数据整合一下,可能解决章总的一些问题,我们对这个刚才您说纠结这个问题,其实我们在做的时候,航信您说了是航空业的信息化的提供商,华仪是酒店行业的提供商,我们感觉航空业比酒店业先走了一大块,这个应该跟航空的规模其他的东西会有关系,但是我在这里想说的是酒店对信息化的认识包括这种心态,我还是觉得大家需要更开放一些。比如说我们的数据,PMS已经是大家内部的数据,我们其实很希望帮助各位酒店把这些数据,刚才您说的似懂非懂的问题,我们希望把这些数据和服务能够直接的推到客人面前,包括客人偏好的问题,这些问题能够做更精准的,就像把散弹变成导弹直接打到客人那。手机的特点就是一个贴身的服务,电脑不能带着走,手机可以随时用,我觉得这是一个很重要的特点。对于酒店来讲,我们在做一些事情的时候,酒店这个网络开不开放,这个网络开放以后会不会对我内部数据造成一些影响?其实我的理解是这样,现在大趋势已经很难阻挡了,包括信息化、网络化到智能化的转变,这种大趋势是很难阻挡的,各位在这种形势下可以想一下在这种形势下大家愿意做推动者还是参与者或者是接受者,在这里其实我想说的就是大家把这种信息化的重要性,做成一个更加开放的事情,也包括心态,大家合作起来,降低整个产业链或者行业的分销或者服务的成本也好。
主持人:降低整个产业链,分销成本,提高效率,这是我们中航信华仪的使命。
郝立平:至少是我们在往这个方面努力。
主持人:下一位,迈点网是中国酒店业公认的,对于酒店尤其是服务的产品大家都去参考的平台,你们的数据应该很多了,我有一个纠结的地方说,酒店坐在一起开会,一个商圈8个酒店,其实数据分享是不现实的,竞争对手分享,所以有的时候会被OTA利用,数据的不透明进行一些获利,迈点是最有能力作为公众的平台获得这些数据的,现在是不是已经有这样的平台分享给大家,还是以后又是个收费项目?

迈点顾问、移动互联网运营咨询师李东杭
李东杭:我们现在正在策划这个事,因为这个操作是比较困难的,很多酒店不一定会把你的数据拿出来分享,对于他们而言是比较困难的,哪怕拿出来的数据出于某种原因会有水份,现在我们觉得这个事比较难,有这个想法,大家可能会觉得很奇怪,在我的介绍当中是做酒店的,为什么会到迈点网去,今天在这想跟大家分享一下。
我是一个在布丁没有生存空间的酒店人,做了30年酒店,以高星级酒店为主的,为什么会到迈点去做酒店的研究?我现在在迈点主要从事的就是移动互联网的研究,为什么会做这件事,因为这是趋势所在,因为我看了一句话,就是我们天使投资人有句话:“未来是在传统行业当中懂互联网的人,而不是懂互联网而不懂传统行业的人。”我看了这句话对我感触很深,所以我加入了迈点对互联网的研究。
刚才我想补充一下布丁的观点,APP开发相对是一个局域性的,不容易和外面打通的,我们布丁是全国第一家微信直接开放接口的,到现在为止全国也只有三家,速8和格林豪泰对吧?格林豪泰上个月才开始打通。所以小的连锁酒店,小的集团是很难去直接打通去运用的,所以我们迈点也在研究这一块,怎么样通过HTML5的技术实现APP不容易实现的功能,同时他的投资又是非常低的,可能几千块就可以搞定的,这样对于我们单体酒店或小的连锁又可以达到同样的结果,又可以降低自己的成本,这是我现在正在研究和发展的一件事。
主持人:我理解是前期的大家可以看到的成本,关键是APP最后还是得产生订单,在推广营销这一方面可能对小型酒店最大的挑战,倒不是做一个网站做一个APP,您怎么看?
李东杭:我现在也碰到很多酒店的同行,我们在探讨这个问题,我问他,你是不是在做移动互联网,你是不是在做网络营销,他就给我一句话网站建好了,其实不是这么回事,我认同的网络营销或者移动互联网的营销我们有个热词叫微营销,微营销网络上有很多的解释,对于它也有我自己的一个理解,我认为微营销用一句话来形容它。首先是通过对微平台的一种运营,为什么我说微平台,微平台就是包括微信、微博,现在我们又出了易信、微米,这都是微平台,微平台是需要运营的,不是随便找一个管IT的或者电脑管理员做做就行了,是需要有组织的去策划、去运营来做的。这点我们布丁做得是非常好的,我一直在研究和关注布丁。从它12月世界末日的策划到现在找妹子我一直在关注。我想研究他的东西给我们酒店业做一些分享,通过对布丁的研究,通过对行业好的标杆的研究,去分享一下怎么应用,建立平台很简单,但是应用很难。
主持人:我还问点直接的,您看好吗?
李东杭:我看好。这是我想阐述的运营,运营的目的是什么?提升客户的关注度和黏度,第一个关注你,第二个黏住他,他的目的是什么呢?他是要产生微会员,他有会员,特别是我们连锁酒店的他生存的最主要的就是要有会员,有会员就有重购率,就有销售行为,所以我们说的电商,电是一个销售手段,但是商是本质,做生意要产生销售行为,所以一定要从客户出发,以客户为重点,这样的体系才能叫电商,所以哪怕是一个单体酒店我们也在做尝试,最起码在你周边方圆5公里能够把你相关的生意做起来,不是说一定是全部,但是他一定是一个非常重要的一个渠道。这是我想说的第一点。
第二点,我想讲一下预订。预订目前从我们酒店行业来说,我们线下的不说,线上的一个是OTA,我们老大携程艺龙,要不要做OTA?我的建议是要做。但是酒店特别是连锁经济型酒店一定要打造自己的自有自销品牌,上午某位专家已经说过这个事,我现在强调一下,一个酒店要生存和发展,一定要打造属于自己的自有的直销平台,OTA可以给你提供最直接的客源,但是他不能给你提供数据或者资源的来源。只有自有直销品牌才能提供数据,在互联网时代,数据才是为王的,所以希望我们酒店,特别是连锁酒店一定要重视,不管是用APP也好,用web技术也好,一定要重视打造属于自己的自有直销平台,这样你的大数据才有意义。
主持人:说得很好,我们请薛总对刚才三位嘉宾的说法有没有什么感言,或者我们这边有没有什么应用。
薛礼:现在大数据时代下的连锁酒店的蓬勃发展,对于我们这种旅行社的代理来说,我们希望出现一个类似于机票中航信这样的,有一个大的平台,象我们一家一家的签,每种连锁酒店他的功能和对客户的服务都是不一样的,如果有一个统一的大平台省得我们一家一家底层数据对接,镶嵌式这样的成本非常高。
主持人:那你觉得国内哪一家最有可能成为你认为的这种?
薛礼:因为到现在还没有一家。
主持人:你大胆的估计一下,未来哪家,不要怕得罪人。
薛礼:这个不好说。我们要能像跟去哪网这样的合作也是不错的选择,因为毕竟像我们这种单体的旅行社不像携程跟艺龙专门做这个,我们的量在某一个品牌的酒店是有限的,所以我们希望把众多的连锁品牌进行数据对接,实时房价、实时预订的平台出现,给我们一个更好代理的价格。这样也有助于我们对客户的销售。
主持人:传统旅行这一块是国内信息化程度相对比机票还有酒店分销弱一点的,但是非常看好的未来的发展机会,早晨有专家从旅游说到旅行,其实后面还要加一个到度假,这个过程中人的需求被激发了,需求多样化了旅行社的经营价值就出来了,而只是单定机票酒店是很薄弱的一环,所以我们很看好易游。您今年贵庚啊?
薛礼:42。
王京:看着像24的,有您这样的思路加上我们新技术大胆的使用,我觉得不怕出错,以后的易游在旅游行业就是今天的布丁。
薛礼:谢谢王总。
主持人:下次住的什么时候给个金卡什么的。
我们今天主要问题都过完了,在座底下也有很多想法可能要问,因为这四位来自不同的行业,但是都是这行业中顶端的专家,有没有问题,我想留一点时间给在座的听众,机会很难得。大家可能还是对大数据、新渠道这些处于一个似懂非懂和正要去了解的阶段,如果我们明天再坐这的时候,就像我们在前年大肆讨论微博的时候,会场没有人说微博两个字,变化太快了,很快大家都会了解行业的事情。
最后我想让每位用一句成语来对明年的中国的酒店业对于新技术或者新渠道应用说一下你们的看法。一个成语,难度大一点。
章蔚:我说一个英文单词,移动,这是我们未来非常关注和倾注我们所有的战略力量的领域。
主持人:是我第一次这么听人讲过,虽然有点极端,但我完全理解你的心情。下一位。
李东杭:一日三变,发展太快了。
主持人:心情完全理解,咱们得跟得上变化。
薛礼:我想的是日新月异,去年微博炒得火热,今年已经被微信取代了。
郝立平:我确实不会成语,但是我想说一个是智能我看好移动,另外就是酒店提供可控,你的渠道也好,你的散客也好,酒店可以把自己的理念和营销方式认为可控的传递下来,这是我对未来的一个看法。
主持人:好,谢谢四位,虽然你们只有一位用成语回答了,其他都不遵守,但我也没办法,感谢大家参与这个话题,希望咱们五位有机会在其他论坛上再聊。谢谢大家!
此文来源于速记。
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