2013年10月是《旅游法》正式执行的第一个月，质监部在北京市旅游局和易游天下总社各领导的指导下，认真开展旅游市场的综合治理，积极受理旅游投诉，做好旅游质监工作，深入推进精神文明和标准化建设。现就2013年10月质监工作汇报如下：
双龙南里门市投诉签约供应商青之旅-云南，投诉理由是4名客人于今年云南游玩时，在当地珠宝购物店里购买了价值11万人民币的玉器饰品，此投诉是近年来总社接到最大数额退货的案件，货品没有任何瑕疵，客人回京后经和亲戚朋友谈天中顿感自己购买的物品可能价格稍高，执意要退货。质监部接到投诉后，马上和供应商青之旅北京办事处负责人、当地购物店负责人联系，购物店负责人给出的答复是退不了，因涉及退货款额高，为避免发生意外，需客人亲自前往云南自行处理退货事宜，客人得知后意见非常大，坚决不同意。质监部经多次和门市负责人及购物店负责人沟通，购物店负责人最终同意收回客人的全部饰品，并先行垫付把货款直接退给门市，由门市代交给客人，客人表示非常满意。质监部代表易游天下总社再次感谢青之旅—云南线、当地购物店负责人、门市负责人的大力支持和协助，才能让此事得到圆满解决！
易游天下国际旅行社(北京)有限公司
质监部
2013年10月28日
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